FAQ

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, indiquez la quantité, puis cliquez sur le bouton de commande. Remplissez correctement vos coordonnées et votre adresse de livraison.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte, en fournissant simplement les informations nécessaires à la livraison.

Où livrez-vous ?

DONAVOS livre actuellement dans toute la ville de Conakry. Les livraisons en dehors de Conakry ne sont pas encore disponibles.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 7 jours après la confirmation de la commande. Ce délai peut varier légèrement selon la zone, la disponibilité du client ou les conditions de circulation.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est actuellement gratuite dans toute la ville de Conakry.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue à la livraison. Vous pouvez payer :

• en espèces ;

• par Orange Money ;

• par Mobile Money.

Comment ma commande est-elle confirmée ?

DONAVOS vous contacte avant le déplacement du livreur afin de confirmer votre commande, votre disponibilité, votre quartier et votre point de repère.

Comment suivre ma commande ?

DONAVOS vous informe de l’avancement de votre commande. Le livreur vous contacte également avant son déplacement et lorsqu’il arrive au lieu convenu.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Oui, tant que la livraison n’a pas encore commencé. Contactez rapidement DONAVOS par e-mail ou à l’aide du formulaire de contact.

Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ou incomplète ?

DONAVOS essaie de vous joindre pour obtenir une adresse ou un point de repère plus précis. Si vous restez injoignable, la livraison peut être reportée ou la commande annulée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant le déplacement du livreur. Une commande déjà en cours de livraison ne peut pas toujours être modifiée.

Que se passe-t-il si un produit n’est plus disponible ?

Si un produit devient indisponible après votre commande, DONAVOS vous contacte afin de proposer une autre option, une nouvelle date de disponibilité ou l’annulation de la commande.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Les retours ne sont pas acceptés pour un simple changement d’avis. Vérifiez attentivement le produit, la couleur et les options sélectionnées avant de confirmer votre commande.

Que faire si je reçois un produit incorrect, endommagé ou défectueux ?

Signalez immédiatement le problème au livreur et contactez DONAVOS par le formulaire de contact ou par e-mail. Des photos ou une vidéo peuvent être demandées. Après vérification, un échange peut être proposé si la demande est acceptée.

Puis-je vérifier le produit à la livraison ?

Oui. Nous vous recommandons de vérifier l’état général et la conformité du produit lors de sa réception, avant son utilisation et avant le départ du livreur.

Les informations des produits sont-elles exactes ?

DONAVOS s’efforce de présenter des descriptions, des images et des caractéristiques aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Les informations fournies lors de la commande sont utilisées uniquement pour traiter la commande, organiser la livraison et assurer le service client, conformément à notre politique de confidentialité.

Comment contacter DONAVOS ?

Vous pouvez contacter DONAVOS à l’aide du formulaire disponible sur la page Contact.