Politique d’expédition

ZONE DE LIVRAISON :

DONAVOS livre actuellement dans toute la ville de Conakry. Les commandes destinées à une adresse située en dehors de Conakry ne sont pas encore prises en charge.

DELAI DE LIVRAISON :

Le délai de livraison estimé est de 7 jours à compter de la confirmation de la commande. Ce délai reste indicatif et peut varier légèrement selon la zone, la disponibilité du client ou les conditions de circulation.

FRAIS DE LIVRAISON (GRATUITE) :

La livraison est gratuite dans toute la ville de Conakry.

CONFIRMATION ET SUIVI DE LA LIVRAISON :

Avant le déplacement du livreur, DONAVOS contacte le client afin de confirmer la commande, l’adresse, le quartier, le point de repère et la disponibilité du client.

Lorsque le livreur arrive à l’endroit convenu, le client est contacté une nouvelle fois afin de récupérer sa commande ou de permettre la livraison à l’adresse indiquée.

PAIEMENT A LA LIVRAISON :

Le paiement s’effectue à la réception de la commande. Le client peut payer :

  • en espèces ;

  • par Orange Money ;

  • par Mobile Money.

Le client est invité à préparer le montant exact ou à vérifier que son compte de paiement mobile dispose du solde nécessaire.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir une adresse correcte, un numéro de téléphone joignable ainsi qu’un point de repère suffisamment précis.

Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, DONAVOS contacte le client pour obtenir les informations nécessaires. La livraison peut être reportée si le livreur ne parvient pas à localiser l’adresse ou à joindre le client.

Si le client reste injoignable après plusieurs tentatives raisonnables, la commande peut être annulée ou reprogrammée à une nouvelle date convenue avec le client.

RETARD OU IMPOSSIBILITE DE LIVRAISON :

En cas de retard ou de difficulté empêchant la livraison à la date prévue, DONAVOS informe le client dès que possible afin de proposer une nouvelle date.

CONTACT :

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter DONAVOS à l’aide du formulaire disponible sur la page Contact de la boutique. DONAVOS répond dans les meilleurs délais.